יש לבדוק באמצעות לחיצה על אייקון הענן או דרך ההגדרות אם ההורדה נמצאת במצב סטטי. להמשך ההורדה, יש לנסוע ברכב. אם במהלך הנסיעה ההורדה עדיין לא מתקדמת, מומלץ לפנות למוקד השירות בטלפון 5789* להמשך טיפול.